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Office Manager haben eine äußerst wichtige, aber leider oft missverstandene Rolle. Ein Office Manager trägt viele Hüte und löscht – hoffentlich nur im übertragenen Sinne – täglich Brände im Büro.
Ein großer Teil der Arbeit des Office Managers findet jedoch hinter den Kulissen statt. Das führt manchmal zu Verwirrung über die genauen Aufgaben.
Wenn Sie einen Office Manager einstellen möchten, aber nicht sicher sind, wie die Rolle definiert wird oder auf welche Fähigkeiten Sie achten sollten, dann lesen Sie jetzt weiter. Dieser Artikel befasst sich mit der Rolle, den Aufgaben und den Fähigkeiten, die einen kompetenten Office Manager ausmachen.
Wie der Name bereits verrät, sind Office Manager für den physischen Arbeitsbereich, das Büro, zuständig. Das bedeutet, dass sie sich einerseits um eine angenehme Arbeitsatmosphäre bemühen, andererseits einen sicheren und gesunden Arbeitsplatz für den Rest des Teams schaffen.
Eine weitere Hauptaufgabe ist die Unterstützung bei der Verwaltung der administrativen und operativen Angelegenheiten des Unternehmens. Sie sorgen dafür, dass das Tagesgeschäft reibungslos abläuft.
Office Manager spielen eine entscheidende Rolle im Unternehmen. Gerade jetzt, wo hybride Arbeitsmodelle immer weiter verbreitet sind, verlassen sich viele Unternehmen auf Ihre Büroleiter:innen, um den Arbeitsplatz einladend und anregend zu gestalten.
Es gibt keine einheitliche Definition für Office Manager. Und auch die Jobbezeichnungen sind vielfältig:
Workplace Manager
Facility Manager
Front Office Manager
Feelgood Manager
Büroleiter:in
Büroassistenz
Bitte beachten Sie: In diesem Artikel werden allgemeine Konzepte des Büromanagements behandelt – dies ist aber keine erschöpfende Liste aller möglichen Aufgaben, die mit dieser Funktion verbunden sein können.
Die allgemeinen Aufgaben eines Office Managers variieren je nach Unternehmen. Doch ganz unabhängig vom Unternehmen muss die jeweilige Person mit den örtlichen Arbeitsgesetzen und -vorschriften bzw. den rechtlichen Anforderungen in Bezug auf den Arbeitsplatz vertraut sein. Und das ausnahmslos.
Kleine Unternehmen verlassen sich in fast allen Bereichen auf Office Manager, während große Unternehmen ein ganzes Team von Büroleiter:innen einstellen können, die jeweils einen eigenen Aufgabenbereich innerhalb des Büromanagements haben. Manchmal gehen Office Manager ausschließlich administrativen Aufgaben nach, manchmal ist die Verwaltung nur ein kleiner Teil ihrer langen Aufgabenliste.
Allgemein lassen sich die Aufgaben in zwei Kategorien unterteilen – die sogenannten “Hard Services” und “Soft Services”:
Hard Services: Gebäudemanagement, Sicherheit, Büroräume, Schreibtische, Telefone, Ausrüstung, Stühle, Gebäudemiete, Sicherheit der Beschäftigten, d.h. alles, was “technisch” ist
Soft Services: Snacks, Veranstaltungen, Catering, Büromöbel, Dekorationen, d.h. alles, was nicht technisch ist
Nehmen wir die Rolle des Office Managers einmal genauer unter die Lupe, vom kleinen Start-up bis zum großen multinationalen Unternehmen.
In kleinen Unternehmen oder Start-ups ist der Office Manager oft einer der ersten Mitarbeitenden. Wenn es keine Finanz- oder Personalabteilung gibt, kümmert sich der/die Büroleiter:in um diese Aufgaben.
Dabei nimmt der Office Manager eine Mischung aus Hard- und Soft Services wahr, wie z. B.:
Da es in kleinen Betrieben meist keine eigene Finanzabteilung gibt, kümmert sich der Office Manager oft auch um die Gehaltsabrechnung.
Die Lohn- und Gehaltsabrechnung kann schnell kompliziert werden – vor allem, weil sich die Steuergesetze in Deutschland ständig ändern. Viele Unternehmen entscheiden sich deshalb für eine Gehaltsabrechnungs-Software, um nicht den Überblick zu verlieren. Eine automatisierte Lösung oder Software für die Lohn- und Gehaltsabrechnung kann helfen, diese zeitraubenden und mühsamen Aufgaben zu bewältigen.
In kleinen Unternehmen fallen auch Aufgaben der Personalabteilung in den Zuständigkeitsbereich des Office Managers. Dazu gehören Aufgaben im Zusammenhang mit der Einstellung von Mitarbeitenden, so z.B. das Filtern von Bewerbungen oder aber die Begrüßung neuer Teammitglieder an ihrem ersten Arbeitstag.
Genau wie bei der Gehaltsabrechnung hilft der Einsatz von Software oder Online-HR-Lösungen, Zeit zu sparen. Eine andere Möglichkeit ist es, die Personalabteilung auszulagern. Und ein guter Office Manager weiß meist genau, wann es an der Zeit ist, Verstärkung zu holen.
In sehr kleinen Unternehmen oder bevor ein wachsendes Startup ein eigenes Finanzteam einstellt, kümmert sich in der Regel der Office Manager um die Finanzen des Unternehmens. Dazu können der Eingangsrechnungsprozess und die allgemeine Buchführung gehören. Oft arbeiten sie auch mit externen Berater:innen für Steuerangelegenheiten zusammen.
Weil Office Manager in der Regel keine ausgebildeten Finanz- oder Buchhaltungsexpert:innen sind, ist es ratsam, dass Unternehmen einen Teilzeit-CFO einstellen, der sich um die Aufgaben auf höchster Ebene kümmert.
Schließlich verwaltet der Office Manager auch die Büroräume.
Ein guter Office Manager pflegt eine gute Beziehung und regelmäßige Kommunikation mit dem/der Gebäudeeigentümer:in, findet passende Lieferfirmen und verhandelt mit ihnen, überwacht Installationen oder Renovierungen, kauft und ersetzt Geräte, plant routinemäßige Wartungsarbeiten, hält sich an Gesundheits- und Arbeitsgesetze, und so weiter – die Liste ist lang! Büromanager haben die Aufgabe, sich um so ziemlich alles zu kümmern, was mit dem Arbeitsplatz verbunden ist.
In mittelgroßen Unternehmen konzentrieren sich die Aufgaben des Office Managers viel mehr auf den physischen Raum, da die Aufgaben der Personal- und Finanzabteilung von separaten Teams übernommen werden.
Dennoch gibt es für Office Manager viel zu tun. Zu den wichtigsten Aufgaben gehören:
Buchung von Meetings und Abwicklung der Terminplanung (intern und extern)
Begrüßung von Besucher:innen/Organisation von Besuchen
Organisation von Veranstaltungen im Büro (Partys, All Hands, interne Teambuilding-Events, usw.)
Bearbeitung von Postversand, Paketen und Lieferungen
Bestellung und Pflege von Büromaterial: Schreibtische, Stühle, Stifte, Computer, große und kleine Geräte
Administrative Unterstützung (bei Bedarf)
Einarbeitung neuer Beschäftigter, Gewährleistung einer reibungslosen IT-Einrichtung
Verwaltung der Einrichtungen: Instandhaltung und Gebäudemanagement, Dekoration, Suche nach und Verhandlung mit Auftragnehmern und Lieferfirmen, Verwaltung von Verträgen und monatlichen Rechnungen
Zwischen den Aufgaben des Office Managers in kleinen und mittleren Unternehmen gibt es viele Überschneidungen. Der Aufgabenbereich in großen Unternehmen ist meist enger gefasst.
In großen Unternehmen gibt es meist mehrere Office- oder Facility-Manager pro Büro. Jede Person ist nur einem Bereich innerhalb der "harten" oder "weichen" Aufgabengebiete gewidmet. Es ist weniger wahrscheinlich, dass ein Office Manager in einem großen Unternehmen auch Verwaltungsaufgaben übernimmt, die nicht direkt mit dem Büro selbst zusammenhängen.
Es klingt zunächst einfacher, sich nur einer einzigen Art von Dienstleistung zu widmen, aber weit gefehlt. Je größer das Unternehmen ist, desto größer sind die Büros und desto mehr Platz ist zu verwalten. Und natürlich gibt es auch mehr Mitarbeitende! Mit diesen größeren Büros gehen auch größere Budgets und größere Projekte einher.
Wie Sie sehen, kann Büromanagement je nach Unternehmen unterschiedliche Bedeutungen haben. Es gibt jedoch Gemeinsamkeiten, die alle Variationen dieser Rolle vereinen, und bestimmte Fähigkeiten, die Bewerber:innen zum Erfolg verhelfen.
Nach welchen Fähigkeiten sollten Sie also bei einem Office Manager suchen?
Verspätete Lieferung? Ein Leck in der Decke? Eine überlaufende Toilette? Office Manager müssen exzellente Problemlöser sein, die sich schnell auf böse Überraschungen einstellen können. Anpassungsfähigkeit ist das A und O!
Was den Beruf des Office Managers so spannend macht, kann gleichzeitig auch zur Herausforderung werden – kein Tag gleicht dem anderen und es ist fast unmöglich, vorherzusagen, was der neue Tag bringen wird. Jemand, der sich an sich ständig wechselnde Situationen anpassen kann, ist für diese Aufgabe demnach bestens geeignet.
Falls eine der oben erwähnten Überraschungen eintrifft, sollte der Office Manager in der Lage sein, dies effektiv zu kommunizieren. Ob über Slack, E-Mail oder ganz altmodische Methoden wie Aushänge an der Tür oder am schwarzen Brett – ein Office Manager muss das Problem mit allen klar kommunizieren.
Die Botschaften sollten die Beschäftigten nicht vor den Kopf stoßen. Dabei ist eine einfache, verständliche Sprache entscheidend. Euphemismen oder Fachjargon sollten vermieden werden, sodass die Mitteilungen für jede Person verständlich sind.
Die Kommunikation muss alle relevanten Informationen enthalten und gleichzeitig prägnant sein. Die Teams sind vielbeschäftigt und wollen keinen Roman lesen.
Oft arbeiten Office Manager mit vielen Personen im Unternehmen zusammen, sind aber selbst eine Ein-Personen-Abteilung. Das bedeutet, dass Büroleiter:innen in der Lage sein sollten, selbständig Entscheidungen zu treffen.
Proaktivität und Eigenständigkeit gehen Hand in Hand; Office Manager können nicht darauf warten, dass etwas passiert. Vielmehr müssen sie vorausdenken und proaktiv sein, um Probleme und mögliche Lösungen zu antizipieren. Oftmals muss das ohne die Unterstützung eines ganzen Teams geschehen. Office Manager müssen also selbstbewusst und autonom in ihrer Entscheidungsfindung sein.
Office Manager müssen mit Geld umgehen können, aber keine Finanzexpert:innen oder CFOs sein. Selbst wenn sie sich um die Gehaltsabrechnung und einige einfache Finanzaufgaben kümmern, ist die Budgetierung nicht immer selbstverständlich.
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Office Manager sorgen dafür, dass das Büro und damit das Unternehmen reibungslos funktioniert. Ein ausgezeichnetes Büromanagement macht den Unterschied im Leben der Beschäftigten aus.
Wenn Sie einen effizienten Office Manager einstellen möchten, sollten Sie bei der Stellenausschreibung und dem Einstellungsverfahren darauf achten, dass die Bewerber:innen anpassungsfähig, selbstständig und kommunikationsstark sind und Budgets eigenständig verwalten können. Sind diese Kriterien erfüllt, ist das bereits eine tolle Grundlage.
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