Définition et enjeux de la transformation digitale

La transformation digitale, aussi appelée transformation numérique, est un thème majeur au sein des entreprises. La dématérialisation des processus métier constitue la force motrice pour la transition en cours dans les entreprises.

On peut ainsi définir la transformation digitale comme tous les changements liés à l’intégration de la technologie digitale dans la société.

Cette dernière se base sur plusieurs grands piliers, dont la mobilité, le temps réel, l’internet des objets (IoT), le big data et l’universalité d’internet. Cette révolution a des impacts directs sur nos systèmes sociaux, politiques et économiques.

Dominic Mazonne, dans son livre "Digital or Death: Digital Transformation - The Only Choice for Business to Survive, Smash, and Conquer", sorti en 2014, souligne clairement la réalité cinglante qui bouscule les entreprises aujourd'hui.

Plus qu'un simple buzzword qui bruisse au sein de tous les comités de direction, cette révolution digitale s'accompagne de véritables enjeux pour toutes les entreprises qui doivent se réinventer, évoluer rapidement, se transformer ou disparaître.

Des startups aux GAFAs en passant par les entreprises traditionnelles ou encore le secteur public, tous les secteurs et entreprises sont concernés par ce phénomène d’ubérisation pour les uns, de plateformisation pour les autres ou de disruption.

On assiste alors à un changement de paradigme dans la création de valeur. Comprendre et maîtriser ces nouvelles technologies devient alors un enjeu stratégique.

Qu’est-ce que la transformation digitale ?Management, culture et méthodes

Au cœur de cette transformation, on note l'émergence d’un modèle économique. Le rapport au travail et au management est modifié, les structures hiérarchiques aplanies. La transformation digitale d'une entreprise ne peut être réussie que si l'ensemble des collaborateurs s'impliquent dans les changements liés à cette numérisation.

Elle intègre des notions comme le management collaboratif, le lean management, qui vise à "enlever le superflu", et les méthodes agiles, permettant de s'adapter facilement et rapidement au changement.

La différence est de taille, puisque la confiance permet de favoriser les initiatives personnelles et l'innovation de rupture. En permettant aux collaborateurs de pleinement exprimer leur potentiel, l'entreprise se donne toutes les chances d'adopter la bonne posture dans un monde en constante transformation.

L’expérience client est également un des points clés de la transformation digitale puisqu’elle se base sur le principe de “customer-centric”. La mise en œuvre de cette logique par Amazon lui a permis de prendre la part du lion qu’on lui connaît.

Confinés mais connectés

Selon la dernière étude du cabinet de conseil McKinsey sur le sujet, la pandémie a eu un effet catapulte sur le nombre de transactions en ligne réalisées par les Français, c’est vrai dans tout le monde occidental.

L’étude observe ainsi un changement de paradigme profond qui comprend autant les habitudes de consommation que les orientations des financements.

Côté entreprises, les investisseurs se dirigent ainsi vers des entreprises où les technologies numériques sont prépondérantes. La transformation digitale présente ainsi un argument de résilience économique en cas de crise du même genre.

L’adoption de nouveaux usages, nouveaux produits et nouveaux moyens d’en faire la promotion sont donc à la source de l’évolution positive (ou négative) du chiffre d’affaires de tout business contemporain.

Exemples de transformation digitale

Secteur bancaire

Ces intégrations technologiques ébranlent tous les piliers sur lesquels ces entreprises reposaient, tout particulièrement leur business model. Se pose alors la question de l'évolution ou même la réinvention des activités des entreprises pré-digitales afin d'assurer leur viabilité (CA, marge...).

Le secteur bancaire apparaît comme l'un des plus concernés par cette révolution digitale. Non seulement les usages et attentes des clients changent, mais l'apparition des nouvelles solutions apportées notamment par la Fintech pousse les banques à repenser entièrement leur processus de création de valeur. Leur transformation digitale se traduit par plusieurs enjeux : UX, processus améliorés, fluidité, transparence, tous guidés par la notion de user centricity. Le client veut pouvoir utiliser sa banque comme n'importe quel service.

Le ministère de l’Économie observe ainsi une hausse des transactions réalisées en ligne de 13,8% entre 2022 et 2023, ce qui représente un volume de 146,9 milliards d’euros. Il faut dès lors proposer les services adaptés (souscrire un crédit en ligne rapidement sans passer par un conseiller) et repenser totalement les ressources humaines et le rôle des collaborateurs.

La transformation digitale est bien plus qu'un thème à la mode : il en va de la survie même de business models et d'établissements établis depuis des siècles. Le numérique permet en effet de remettre à plat toutes les certitudes en matière économique. Et ce n'est pas fini, puisque les révolutions de la blockchain et de l'intelligence artificielle (IA) risquent bien de venir à nouveau bousculer l'ordre établi.

Disruption des services de paiement

Grâce à la grande migration des outils professionnels dans le Cloud, les méthodes de travail deviennent de plus en plus mobiles, dématérialisées et faciles à mettre en place.

Le report dans des applications comme ApplePay ou GooglePay de nombreuses cartes auparavant physiques (de la carte de paiement au titre de transport) représente à ce titre un symbole fort. Notre porte-monnaie peut dorénavant disparaître au profit d’un smartphone.

On l'observe aussi chez les équipes financières, puisque les ERP et autres outils comptables dans le cloud constituent dorénavant un standard de l'écosystème d'un CFO.

La valeur ajoutée créée par les services de paiement va au-delà de la simple fonction de la translation. Dorénavant, l’aisance de mise en place de solutions et la qualité de l’expérience utilisateur entrent dans le domaine de la digitalisation et constitue un critère d’achat fort pour les entreprises comme pour les particuliers.