Qu’est-ce que le poste client ?
La gestion du poste client recouvre toutes les créances dues à l’entreprise pour un compte donné. Cet exercice rentre dans la fonction de gestion des factures des équipes finance.
Dans la mesure où la survie d’une entreprise et sa santé financière sont soumises au bon paiement des clients, une bonne gestion du poste client s’avère capitale. Sans cela, les impayés s’accumulent, ou pire, l’envoi des factures client n’est plus systématique.
Entre 2014 et 2017, les retards de paiement concernent, selon la Banque de France, près de 35 % des entreprises en France. C’est pourquoi les créances client font l’objet, depuis quelques années, d’un effort d’innovation de la part des plateformes et progiciels en ligne.
Avec Spendesk, par exemple, la gestion de ses dépenses peut être programmée, aidant ainsi les entreprises à mieux gérer leur budget, et donc à rémunérer, en temps et en heure, leurs prestataires.
Comment s’organise la gestion d’un poste client ?
On peut diviser la gestion du poste client en 2 parties, faisant office de centre de suivi pour les encaissements client. Ces deux exercices ont pour rôle de s’assurer que le client honore ses créances commerciales dans leur totalité.
La gestion du crédit client
Dans sa forme la plus classique, la gestion du poste client recense et répertorie les encours client. Sa mission est centrale, puisqu’il s’agit ici de préserver la trésorerie de l’entreprise et limiter les risques d’impayés par un suivi rigoureux.
La gestion du risque client
Parmi tous les comptes client, la mise en place d’une gestion du risque rigoureuse permet, avant même le début de la relation commerciale, d’évaluer les capacités de paiement d’un client et de mettre en place un contrat d’affacturage si la situation le suggère.
Le cas échéant, une bonne gestion du risque permet aussi de préserver la relation client en trouvant des solutions de financement alternatives, ou en adaptant tout simplement les échéances au profil financier du client.
Améliorer la gestion du poste client
On peut notamment citer les services de recouvrement de créances. Pour les cas les plus complexes, ces cabinets, spécialisés dans ce genre d’opérations, proposent de mettre en oeuvre une batterie de moyens légaux et judiciaires pour rassembler l’ensemble des factures, et récupérer la somme due.
De même, une assurance crédit, s’appliquant souvent aux grandes transactions, permet aux entreprises créancières de recevoir une partie ou la totalité de la somme due, en cas de défaut de paiement.
Minimiser les délais de paiement
Les factures sans suivi et autres impayés sont sujettes à mettre en péril la santé financière d’une entreprise si le temps entre l’émission de la facture et son recouvrement s’avère trop long. Il est alors pertinent d’anticiper et de mettre en place, dès le départ, une procédure de recouvrement amiable, et un suivi avancé de ses encours clients.
Pour cela, les sociétés d’affacturage peuvent répondre à ce besoin, puisqu’elles sont qualifiées pour réceptionner les fonds d’un client, pour les reverser à la société émettrice, une fois le service ou le bien reçu.
Il convient également d’indiquer dans ses conditions générales de vente (CGV) le délai de paiement maximum, au-delà duquel le créancier se trouvera en droit d’initier des démarches légales.
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